Müşteri ancak düzenli ve profesyonel araştırmalar ile izlenebilir. Müşteri memnuniyeti araştırmaları mevcut müşterilerini korumak onlarla olan iş hacmini arttırmak ve memnun müşteriler aracılığı ile yeni müşteriler kazanmak isteyen firmalar için zorunlu araştırmalardır. Müşteri memnuniyeti anketinde firmaların müşteriler nezdinde ki ve rakipleri karşısındaki güçlü ve zayıf yönleri belirler. Hangi alanlarda kendisini güçlendirmesi gerektiği öğrenilir ve önerilir. | 
